Política de Trocas e Devoluções D'rosa
Na D'rosa, sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente, para que você se sinta seguro ao comprar conosco.
Solicitação de Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:
- Acesse o sistema de trocas D'rosa através do link: https://www.drosamoda.com.br/trocas-e-devolucoes/
- Registre sua solicitação, informando o número do pedido, o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
Condições Gerais:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trocas:
- Análise da Solicitação: Após registrar sua solicitação, nossa equipe avaliará o prazo de troca.
- Autorização: Se a troca for aprovada, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
- Frete: A D'rosa arcará com o custo do frete de envio da troca/devolução.
- Disponibilidade: Caso a peça escolhida para troca não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de igual valor ou receber um cupom para futuras compras.
Devoluções:
- Análise da Solicitação: Após registrar sua solicitação, nossa equipe avaliará o motivo da devolução.
- Autorização: Se a devolução for aprovada, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
- Envio do Produto: Embale o produto de forma segura, incluindo todos os itens e acessórios, e envie para o endereço indicado.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o estorno do valor pago será realizado em até 3 dias úteis.
- Frete: A D'rosa arcará com o custo do frete de devolução em casos de defeito ou arrependimento, conforme o CDC.
Condições Específicas:
- Segunda Troca: A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Encomendas Internacionais: A D'rosa não custeia a troca de encomendas internacionais. Os custos de envio e retorno ficam por conta do cliente.
- Produtos Promocionais e Brindes: Produtos promocionais e brindes não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
- Produtos com Defeito:
- A avaliação de produtos com defeito será realizada por nossa equipe de qualidade, juntamente com a fábrica, e poderá levar até 30 dias.
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca por um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade) ou pelo reembolso do valor pago.
- Diferença de Preço: Se houver diferença de preço entre o produto escolhido para troca e o produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Observações:
- Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos e serão automaticamente remetidos ao endereço de origem, com o frete por conta do cliente.
- A D'rosa se reserva o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, mediante publicação no site.
Canais de Atendimento:
Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (31) 99802-1418. Nossas atendentes de pós-venda estão à disposição para te ajudar!
Agradecemos a sua compreensão e confiança na D'rosa!
